1. Общие положения
1.1. Покупка билета является заключением договора оказания услуг. Потребитель имеет право отказаться от услуги в любое время, согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей».
1.2. Возврат билета возможен как до, так и после начала сеанса, но условия и сумма возврата зависят от сроков обращения и причины возврата.
1.3. Кинотеатр оставляет за собой право отказать в посещении сеанса зрителям, которые незаконно воспользовались чужим именным билетом.
2. Условия возврата
2.1. Возврат по инициативе зрителя (без уважительных причин):
- За 10 и более дней до сеанса — возвращается 100% стоимости билета.
- От 5 до 9 дней до сеанса — возвращается 50% стоимости.
- От 3 до 4 дней до сеанса — возвращается 30% стоимости.
- Менее чем за 3 дня до сеанса — денежные средства не возвращаются.
2.2. Возврат по уважительным причинам:
При наличии подтверждающих документов (болезнь, смерть близкого родственника, командировка):
- При обращении до начала сеанса возвращается 100% стоимости билета.
2.3. Возврат при отмене или переносе сеанса кинотеатром:
- Зрителю возвращается 100% стоимости билета или предлагается альтернативный сеанс.
2.4. Возврат при некачественном оказании услуги:
При технических сбоях, показе в другом формате, нарушении возрастного ограничения:
- При своевременном обращении в администрацию возвращается 100% стоимости билета.
2.5. Опоздание или непосещение сеанса по вине зрителя:
Если зритель опоздал на сеанс или не явился по иным причинам, не связанным с действиями кинотеатра, возврат денежных средств не производится.
2.6. Возврат билетов, приобретённых по Пушкинской карте:
Возврат билетов, приобретённых по Пушкинской карте, осуществляется на общих условиях согласно Правилам покупки билетов по Пушкинской карте.
3. Порядок оформления возврата
3.1. Для возврата денежных средств необходимо:
- Обратиться в кассу кинотеатра, где был приобретён билет.
- Заполнить заявление о возврате по установленной форме.
- Предъявить оригинал билета (распечатанный электронный или бумажный).
- Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение).
- При наличии уважительной причины — предоставить подтверждающий документ (справка, командировочное удостоверение и т.п.).
3.2. Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остаётся у зрителя.
4. Сроки возврата денежных средств
4.1. При положительном решении кинотеатра денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления.
4.2. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата (наличными в кассе или на карту, с которой производилась оплата).
5. Особые случаи
5.1. Онлайн-покупка:
- Электронные билеты подлежат возврату на общих условиях.
- Возврат можно оформить в кассе кинотеатра согласно Порядку оформления возврата, указанному в разделе 3 настоящих Правил.
5.2. Возрастные ограничения:
- Если зритель не был допущен на сеанс из-за несоответствия возрастному ограничению, ему возвращается 100% стоимости билета при обращении до или сразу после начала сеанса.
5.3. Сервисные сборы и промокоды:
- Сумма сервисного сбора (если он был отдельно указан) возврату не подлежит.
- Промокоды и бонусные баллы, использованные при покупке, также не компенсируются.
6. Ответственность кинотеатра и права потребителя
6.1. Кинотеатр обязан соблюдать установленные законодательством правила возврата и не может устанавливать условия, ухудшающие положение потребителя.
6.2. В случае отказа в возврате, зритель вправе:
- Подать письменную претензию администрации кинотеатра.
- Обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты потребителей.
- Обратиться в суд для защиты своих прав.
6.3. При возникновении споров, стороны руководствуются нормами Закона «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ и Постановления Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491.
Настоящие правила могут быть дополнены или изменены в соответствии с актуальным законодательством РФ. Актуальная версия правил всегда доступна на официальном сайте кинотеатра и в кассах.